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主营:重庆ISO20000认证,变更管理程序

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重庆ISO20000认证,变更管理程序

2019-08-25 03:48:01 43次浏览

价 格:面议

变更管理程序1. 目的本程序的目的是确保以一种受控的方式对变更进行评估、批准、实施和评审 。

2. 范围变更管理的对象范围局限于支持IT基础设施运营的相关硬件、软件、通讯设备、文档和规程的变更。

3. 定义变更管理是为在最短的中断时间内完成基础构架或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。

4. 职责4.1软件产品研发部:

ü 筛选、接受和分类所有的变更请求

ü 为所有紧急变更请求和变更请求召开变更评审会议

ü 为变更获得所需的授权

ü 通过服务台发布实施进度表

ü 计划和协调变更的实施

ü 提交规范、准确的变更报告

ü 评审所有已实施的变更,确保达到预期目标

4.2变更管理委员会(CCB)

ü 出席所有CAB会议

ü 参与变更进度表的制订

ü 评审所有的RFC请求,评估它们的影响、所需资源和成本

变更管理委员会(CCB)成员包括:

ü 受变更影响的客户

ü 服务级别管理、服务台及问题管理流程的代表

ü 应用开发团队

ü 软件和系统用户

5. 流程5.1变更接受

5.1.1登记《变更申请表》;

5.1.2当RFC被记录后,项目经理将会作出一个初步评估以检查是否有RFC不清楚、不合理、不可行或者不必要。

5.1.3如果拒绝这项请求,需要说明原因;并给予提交请求的人解释的机会。

5.1.4如果变更请求(RFC)被接受,对变更进行进—步处理所需的信息应当补充到变更记录中。

5.2归类:

5.2.1一旦决定接受某个变更请求,项目经理必须确定该变更请求的类别和优先级。

5.2.2项目经理需要根据服务台、事件管理和问题管理等对变更的初步分类,进一步考虑变更的影响和可用资源等方面的情况,最终确定变更的类别。变更类别表明了变更的影响和它对组织所提出的要求,其结构和复杂性很大程度上是由业务需要决定的。

5.2.3优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的,它表明了某个变更请求相对于其它变更请求的重要程度。变更请求的优先级可分为四种:低、中等、高和。

5.2.4变更请求的优先级:

:它影响着关键的IT服务。紧急变更具有的优先级,如,整个组织的邮件服务器无法正常使用。

较高:影响大量的用户。如,公司中某部门的主要服务器宕机。

中级:该变更不紧急,对业务也没有重要影响。但变更不应该被延迟。如部门的打印机不能正常工作。

低:变更是必需的,但可延缓。如光驱不能使用。

5.2.5变更影响类别:

重大影响:该类变更需要大量的资源,同时对业务有重大影响。

较大影响:该类变更需要很多的资源,同时对业务有较大的影响。

较小影响:该类变更需要较少的资源,同时对业务影响不大。

5.3规划和批准

5.3.1变更规划

项目经理使用变更日历或者变更进度计划表来规划变更。变更进度计划表包括所有批准的变更和它们的计划实施数据。

为了有效地规划,项目经理必须与项目小组成员以及其它创建和实施该变更的人保持密切联系。

制定《变更计划》。

5.3.2变更批准

最终批准——成本/优势分析和预算。

技术批准——影响,必要性和可行性。

业务批准——由要求变更和受变更影响功能的用户批准。

5.3.3变更策略

变更前的备份和变更出现错误是的回滚计划;

变更策略必须在避免对用户的干扰及对服务的影响。

5.3.4影响和资源估计

受影响服务能力和性能

可靠性和可恢复性

备份计划

变更对其它服务和业务运营的影响

所需的资源和实施成本(支持和维护)

变更所需的周期时间和与其它变更的协调

5.4变更协调

5.4.1测试:

&

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